Termini e condizioni

Ambito e stato del documento

Questa pagina raccoglie le indicazioni per l’uso del sito e una bozza delle condizioni del servizio SolvioPMS destinato alle strutture ricettive. La bozza non costituisce un’offerta vincolante, un contratto già accettato o una modifica degli accordi esistenti.

Fornitore da identificare: ragione sociale o nome, sede legale, partita IVA, recapiti e ulteriori dati societari applicabili devono essere inseriti prima della pubblicazione definitiva.

Uso del sito e richieste

Il sito presenta Solvio e le funzionalità di SolvioPMS. Le schermate e le animazioni illustrative aiutano a comprendere i flussi; non costituiscono una promessa di risultati economici né definiscono da sole i moduli inclusi in un’offerta.

La semplice navigazione non conclude un contratto di abbonamento. Il pulsante “Prova ora” conduce al questionario: non attiva automaticamente un account, un periodo di prova o un servizio a pagamento. Nell’anteprima, anche il questionario è privo di invio.

Per un’eventuale richiesta occorre fornire dati pertinenti e veritieri, evitando informazioni riservate sugli ospiti o dati di terzi non necessari. Non sono consentiti accessi abusivi, tentativi di alterare il sito o utilizzi illeciti.

Servizio e moduli

Il servizio consiste nell’accesso al gestionale e alle funzionalità individuate nell’offerta accettata. Numero di strutture, utenze, migrazione, avviamento, RMS, CRM, booking engine e sito su misura devono essere descritti nell’ordine quando inclusi.

Automazioni, invii e servizi di pagamento dipendono dalle abilitazioni e dalle configurazioni concordate. L’uso di servizi terzi può richiedere un rapporto diretto con il relativo fornitore, credenziali, costi e condizioni separati. Non è garantito un aumento dei ricavi o un risultato commerciale determinato.

Account e responsabilità operative

Il cliente individua gli operatori autorizzati, assegna accessi coerenti con le mansioni, mantiene aggiornate le autorizzazioni e protegge le credenziali. Le anomalie e i sospetti accessi non autorizzati devono essere segnalati attraverso il canale di assistenza da concordare.

La struttura verifica l’esattezza di tariffe, disponibilità, recapiti e dati immessi. L’utilizzo del gestionale non sostituisce gli adempimenti fiscali, amministrativi e di protezione dei dati che competono alla struttura. Non sono consentiti invii abusivi o accessi ai dati di altre strutture.

Prezzi, durata e recesso

Corrispettivi, imposte, servizi compresi, eventuali costi iniziali, scadenze di pagamento e revisione dei prezzi devono risultare dall’offerta. Le fasce di investimento del questionario servono a comprendere l’esigenza e non sono un listino o un preventivo.

Da definire nell’accordo: decorrenza, durata, eventuale rinnovo, preavvisi, modalità di recesso o disdetta, conseguenze del mancato pagamento, sospensione e risoluzione. Questa bozza non introduce rinnovi automatici, penali o addebiti.

Assistenza e continuità

Canali, orari e perimetro dell’assistenza, attività di manutenzione, eventuali livelli di servizio e tempi di risposta devono essere concordati. Non vengono dichiarati livelli di disponibilità o tempi garantiti non ancora definiti.

Le integrazioni dipendono anche dai servizi esterni e dalle configurazioni della struttura. L’accettazione tecnica di un’email da parte di un fornitore, per esempio, non garantisce la consegna o la collocazione nella posta in arrivo.

Dati, contenuti e diritti

Il cliente mantiene i diritti sui dati e sui contenuti di cui è titolare e deve disporre dei presupposti per trattarli. Il fornitore riceve soltanto le autorizzazioni necessarie all’esecuzione del servizio, da precisare nel contratto. La licenza d’uso del software non comporta il trasferimento del relativo codice o dei diritti di proprietà intellettuale, salvo diverso accordo scritto.

Per i dati trattati per conto della struttura è necessario definire ruoli e istruzioni e, ove applicabile, sottoscrivere l’accordo previsto dall’art. 28 GDPR. L’accettazione del servizio non equivale al consenso marketing degli ospiti. Consulta la documentazione sul trattamento nel PMS.

Marchi, immagini e materiali del sito devono essere utilizzati nel rispetto dei diritti dei rispettivi titolari. I diritti d’uso dei materiali definitivi e dei font devono essere verificati prima della pubblicazione.

Cessazione e restituzione dei dati

Prima dell’attivazione occorre concordare modalità e formati di esportazione, tempi di disponibilità dopo la cessazione, cancellazione dai sistemi attivi e gestione dei backup. Eventuali obblighi legali di conservazione devono essere individuati per categoria di dato.

Non è prevista in questa bozza una cancellazione immediata e indistinta, né una conservazione illimitata. Le condizioni devono corrispondere alle funzioni e alle procedure effettivamente disponibili.

Versione definitiva e controversie

Legge applicabile, foro, responsabilità, modifiche contrattuali ed eventuali clausole soggette ad approvazione specifica devono essere definiti in relazione al cliente e al servizio, con verifica giuridica. Non si inseriscono esenzioni di responsabilità o rinunce ai diritti attraverso questa anteprima.

Il testo definitivo dovrà essere consegnato prima della conclusione del contratto, con versione e data identificabili e possibilità di conservarne una copia. Le modalità di accettazione dovranno registrare il documento effettivamente accettato, separatamente da eventuali consensi facoltativi.